美容師にとって大切な接客ポイントとは？

2018/03/26

美容師のお仕事と言えば、やはりカット技術がメインとなりますが、忘れてはいけないのは何といっても接客です。美容院を訪れたお客様は、メニューによっては数時間もの長い間お店に滞在することもありますよね。その時間をお店で心地よく過ごしてもらうことが、次の来店に繋がる秘訣とも言えるのではないでしょうか。そこで今回は、美容師にとって大切な接客ポイントについて、お話してみたいと思います。

美容師は他の接客業種と比べても、お客様と接する時間が長いと言われています。その長い時間の間で、いかにお客様の要望や悩みを受け止めて解決していくかが、次の来店へと繋がるポイントだと言えるでしょう。
お客様の要望や悩みを知り、お客様がどのような接客を求めているのかを知るのに大切なことは「聞く」力です。もちろん接客では「笑顔」「礼儀」「マナー」といった基本的なポイントも大切ですが、お客様が気持ちよく感じる接客は、お客様が求めていることを「聞く」能力だと言えます。
ハッキリと「こうして欲しい」と伝えてくれるお客様もいますが、なかなか自分の要望を伝えてくれないお客様も中にはいるでしょう。そういった場合にも、何気ない世間話や会話からお客様の好みや要望を自然と聞き取ることで、その人が求めるスタイルが分かることもあります。お客様の滞在時間が長い美容室ですから、その時間を有効活用して、そのお客様が何を求めているのか・悩みは何なのかをしっかり聞き取ることで、美容師とお客様の間に信頼関係が生まれてくるはずです。

当たり前のことですが、美容院に来るお客様は、自分の髪型をカットやパーマなどで思い通りに可愛くキレイにしてもらいたいと思っています。ですが、場合によってはお客様の髪質や髪の状態では、希望通りのヘアスタイルができないこともあるかもしれません。そんな時にも、美容師ならではの専門知識で、分かりやすく的確にアドバイスや解決法を提案してあげることで、お客様も安心感を抱くのではないでしょうか。お客様の好みや希望・髪の毛のことを理解することで「この人に任せれば安心だ」という信頼を抱いてもらうことが、接客にとって何より大切なことです。お客様と美容師の間で信頼感が生まれることで、またあのお店に行こう！という安心感や愛着が生まれるのではないかと思います。
お客様にはもちろん様々なタイプの人がいらっしゃいます。楽しくお話をしながらカットしてもらいたい人もいれば、会話が苦手でゆっくり雑誌を読んでいたいという人もいるでしょう。来店したお客様がどのようなタイプの人なのかを見極めることも、そのお客様にとって心地よいお店となる重要なポイントであると考えます。接客にとって大切なのは「そのお客様が何を求めているのか」を聞き取り・見分ける能力であると言えるでしょう。その接客力を身に付けることで、お客様との間に信頼関係が生まれ、リピーターを生み出すことにも繋がっていきます。

美容師にとって大切な接客ポイントについてまとめてみました。接客は人と人の関わりですので、なかなか思うようにいかなかったり、時には失敗してしまうこともあるでしょう。ですが、そのお客様のことを考えて思いやる心があれば、きっとお客様も安心感を抱き、次のご来店へと繋がっていくのではないでしょうか。カットや施術の技術を磨くのはもちろんのこと、接客力も身に付けていくことで、多くのお客様から愛される美容師になってください。